職場處事 學會漂亮地說“不”
一向性情溫和的財務部主管劉姐已經向小美催了三遍報表了，小美每次都說：“好的，好的，馬上就交。”但一直沒有動靜。劉姐沒辦法，就跑到與小美同部門的小昭那：“小昭呀，小美的報表你能不能幫她填一下呀，反正你也熟悉流程。”一向不喜歡填報表的小昭冷臉拒絕：“你還是讓小美自己填吧。”這時劉姐終于爆發了，當著所有同事的面咆哮道：“你們部門怎么這樣呀，一個報表催了十多天，我還要不要干活？耽誤了發工資你們樂意嗎？”小昭這時也滿心委屈：“你沖我發什么火，又不是該我干的？”于是，一對同事就這么莫名其妙地結下了梁子……
在工作中，遇到這種事很正常，但如何處理好“飛來橫事”，卻不是大家都能做到的。故事中，小昭的確有點冤枉，莫名其妙就成了替罪羔羊。其實她根本不必著急表態，而是先讓對方心情稍微平緩一些，這事就好處理多了。等劉姐心情平靜下來后，如果還堅持讓她幫忙，她可以笑笑說：“我真的挺想幫你的，不過我這兒還有一大堆事兒，早上也被催過好幾遍了，我現在頭都大了，真不好意思。”相信財務主管也不會難為她，更不會當場火山爆發。可正是因為小昭沒有把握好扭轉技巧，讓自己陷入了被動的困局。
認可對方的感受，表示理解
共鳴總是能快速拉近人與人的距離，并平復對方的負面情緒。在表達推脫之前，一定要先顧及到當時的情境，比如是否有重要的人在場，以及對方此時此刻最強烈的情緒。無論當時他是悲傷還是憤怒，都應首先表示理解，以“體諒難處”的印象給對方以撫慰。
放下手中的事情，認真傾聽
無論你有多忙，請用心去傾聽對方的訴求，不要表現得心不在焉的樣子，否則只會讓對方更憤怒。不僅要聽出對方在說的是什么事情，而且要聽出對方的感受。
說些體諒的話，暫不表態
此時對“該不該接手”應該已經心中有數，但不必急于表態。一方面免得傷害“被幫助者”的自尊心，另一方面，還是著重于緩解求助者的情緒，讓他也有個冷靜的時間恢復理智，避免發生直接的沖突或者情緒大爆發，忙沒幫成反倒結了怨。即便最后幫了忙，也不要讓求助者覺得你“太容易搞定”了，從而發現以后可以利用你的“好說話”。說一些勸慰的話，例如“別著急，先喝杯水”，或是一些贊賞的話：“你能做到這樣的程度，真是不容易。”來緩解氣氛。
態度真誠，語速緩慢
到了不能不說“抱歉”的時候，一定要看著對方的眼睛，真誠地表達你的想法，并用三兩句話簡潔、明晰地說清你推脫的原因，讓人感覺你不是在找借口。同時，也要記得在適當的時候真誠感謝對方對自己的信任。
事后保持熱情、體貼
有些忙不幫，原因比較復雜，但無論如何，你肯定不想因此和求助者結怨。所以，一定記得在推脫過后，跟對方主動示好。如果是普通同事，見面主動微笑招呼就可以了，哪怕對方沒理睬自己也不要放棄。如果是關系不錯的朋友，可以請他吃個飯，或者買個小禮物彌補一下。這樣時間長了，對方就會確信你不是討厭他，你只是有自己的原則。
