工作和生活中經常會碰到比較嚴厲的上級、處在更年期的上級以及頭腦不清醒喜歡罵人的上級。
Michelle公司的常務副總Fiona是一位女強人，20歲就跟著公司一起創業，今年已經60多歲，幾乎每天還保持著上班第一個到公司，下班最后一個走的習慣。Fiona的行為方式極為強勢，從來都是雷厲風行、說一不二，同時也超愛發脾氣，常常一言不合就開始罵人，公司上下都非常怕她。
許多Fiona曾經的下屬都受不了她的管理風格要求換部門或離職，好幾位外聘的高級管理人員因為她的火爆脾氣最終選擇離職。為此，公司的人力資源部非常頭疼。
Michelle是公司的財務總監，受Fiona的直接領導，按理說她應該也跟其他人一樣受不了這種管理。可奇怪的是Michelle卻把跟Fiona的關系處理的很好。后來公司里其他人有什么事情要找Fiona的時候都會先問一問Michelle的意見，以免惹來一頓臭罵。
有個偶然的機會，我跟Michelle還有她公司的幾位同事一起吃飯，聽到她向同事傳授她平時都怎么跟Fiona溝通。
結合Michelle的經驗以及我個人的一些理解，整理出一份應對愛發脾氣上級的攻略，供大家參考：
一、冷靜的分析和判斷
當上級已經開始朝你發脾氣時，一定要冷靜、要沉住氣，不要慌亂，也不要害怕。這個時候你首先要做的，是搞清楚：上級為什么會發脾氣？是這件事情本身造成？是我說錯了某句話？是自己對這件事的處理方式不當？還是純粹因為她更年期情緒不穩定？搞清楚為什么，未來才有可能避免并做出進一步理智而正確的行動。
二、 不要完全相信一個人發脾氣時說的話
這里指的不僅是那些我們不愿意聽到的言辭，還包括他可能“布置”給我們的工作。比如，有一次Fiona覺得人力資源部對員工的關懷和關注不夠，把人力資源負責人Jack叫去臭罵一頓，過程中提到說“你們搞過員工活動嗎？一年搞了幾次？！我怎么都沒看到過？要多搞些活動，知道嗎！！”
可搞活動是要花錢的，Jack此前不久剛向Fiona申請過要搞一次活動，結果被Fiona罵：“開公司又不是做福利，不需要考慮公司成本嗎？”這次被罵之后Jack “信”了Fiona的話，又去找她申請員工活動經費，結果還是被Fiona罵，理由跟之前一樣，要“考慮成本”。
上級罵你，有時就只是單純的想找理由罵你。他的話你要聽，但是不能全聽；你要信，但又不可全信。
三、“順毛”溝通
Michelle能夠跟Fiona很好的溝通，很大一部分原因來源于“順毛”。
你說往東走是對的，我立馬帶人往東走，絕不會往別的方向，但會想辦法讓你在不經意間感受往南和往北的選擇也許也不錯。
你說雞蛋是方的，我絕不會在你面前說它是橢圓形的，而是會想辦法讓你在不經意間看到雞蛋原本的樣子。
你說我工作不夠努力，我絕不會反駁你說我已經拼了老命了，而是會想辦法讓你在不經意間看到我的付出和努力。
順毛的原則就是不要針鋒相對，不要刻意反駁，表面上順著對方，背地里可以暗度陳倉。
四、適度討好
Fiona年齡大了，有高血壓。Michelle給她買了一個電子血壓計放在公司，可以隨時測量血壓情況。而且Michelle那里常備有幾種降壓藥，當Fiona出現高血壓癥狀時，Michelle總是第一個沖進她辦公室給她吃藥。
Fiona天氣不好時膝蓋會疼，Michelle給她買了一套護膝放在辦公室，天冷的時候會提醒她帶。
人心都是肉長的，你平時對別人怎么樣，別人都會看在眼里，記在心里。
五、善意提醒
Fiona偶爾也會向Michelle發脾氣，Michelle通常會說：“您別生氣，您有高血壓別氣壞了身體，我已經知道問題，現在馬上去辦。”這是發脾氣進行時的善意提醒。
不過發脾氣進行時的狀態往往不容易掌握，還有另一種方式，是在事后。有一次Fiona全公司聚餐，Fiona的老公也在場，酒過三巡，Michelle以開玩笑和講笑話的方式向Fiona的老公說出一些平時被Fiona罵的很冤的事情，搞得全場哈哈大笑。注意，這也是非常有技巧的，一是要以搞笑逗趣的方式，要讓別人以為是玩笑；二是不能出現的太生硬；三是不能過分。
六、另謀他路
此處不留爺自有留爺處，打不起我還躲不起么。36計，走為上，也是最后一計。畢竟不是每個公司都有愛發脾氣的領導，實在忍不下去，那就走吧，找一個團隊氛圍和諧的公司也未嘗不是一個好的選擇。
