近年來，廣西壯族自治區百色市人力資源社會保障局聚焦群眾關心熱點，著力解決辦事痛點，打通服務堵點，多措并舉優化社保服務，實現社保經辦服務“加速度”。
織密民生保障網，推進全民社保。一是積極構建“線上+線下”多元化傳播渠道，通過微信公眾號等渠道宣傳參保擴面政策，推進宣傳全覆蓋。二是深入重點企業開展“政策進企業”宣講活動，為企業詳細講解參保擴面政策，今年以來共進企業61次。三是針對農民工、新就業形態人員、困難人員等重點群體加強政策宣傳。落實促進靈活就業人員參保政策，平穩有序開展新就業形態人員職業傷害保障試點工作。為參加城鄉居民基本養老保險的低保對象、特困人員等困難群體代繳養老保險費，減輕困難群體參保繳費負擔。
細化服務新舉措，打造創新社保。一是創建“社保主題課堂”，采取“案例教學+政策講解+互動答疑”的形式，有效提升干部職工服務本領和綜合素質，創建以來已舉辦42期，累計參加學習人員1.4萬人次。二是創建社保服務大廳首席代表制度，由單位負責人擔任經辦大廳“首席代表”，做好服務“排頭兵”。三是創建社保“辦不成事兜底辦”專窗。首席代表當值“辦不成事兜底辦”專窗，負責“辦不成事”窗口問題受理，解決企業和群眾“煩心事”。
擁抱數字新變革，創建智慧社保。一是配備“數智人社”自助服務一體機，開通業務辦理結果打印、參保繳費證明打印、個人繳費明細查詢等八大類功能，打造24小時不打烊的社保自助服務，實現“少跑腿、快辦事”目標。二是支持領取待遇資格自主認證“掌上辦”。通過全國社保服務平臺、掌上12333等渠道開展網上待遇資格認證，有效縮短認證時長，讓“群眾跑腿”轉變為“數據跑路”。三是推進人工智能部分代替手工工作。開發智能文字客服，提供7×24小時在線服務，業務咨詢者通過“百色人社”微信公眾號進行咨詢時，由客服機器人解答高頻、常見業務問題，為群眾提供更高效、便捷的服務。
推行社保業務快辦，創建高效社保。一是推行社保服務“簡便辦”，減掉不必要的申報材料、壓縮業務辦理時間，提升服務群眾效率。二是推進人社服務“就近辦”，著力打造“社銀一體化”“15分鐘便民服務圈”等服務新模式，將人社服務向鄉鎮（街道）、行政村延伸，全市現有300余個社保卡服務網點，1799個行政村已部署人社村級服務平臺自助終端，實現社保業務“不出村辦理”。三是積極推進高效辦成一件事。今年以來，全市社會保險業務系統受理量16.34萬件，受理職工退休“一件事”62件，辦理“一件事打包辦”2932件。
打通服務最后一公里，創建暖心社保。一是“免申即辦”降費率。延續實施階段性降低失業保險、工傷保險費率政策，由社保經辦機構直接向稅務部門推送單據進行保費征收，無需企業申報。今年以來，全市為2.9萬家參保單位減征失業、工傷保險費1.8億元，涉及職工56.2萬人。二是穩崗返還資金“免申即享”。堅持“方便、快捷、規范、安全”的原則，為符合條件企業發放穩崗返還資金，支持企業穩定崗位、激發發展活力。今年以來，為全市535家企業發放穩崗返還資金464萬元，惠及職工1.48萬人。三是針對高齡、失能等特殊群體，主動上門提供待遇資格認證服務，維護參保人權益，提升人社服務質量。
